航空客户关系管理存在的问题与改进对策研究

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在客户方面,客户是公司利润的产生者,是南航存在的理由,它分为两部分,有外部的旅客、货主和内部的同事。南航属于服务型行业,

树立着“客户为本”的经营理念,实行“顾客导向”的经营策略,了解客户的需求,使服务趋向于个性化,让客户获得其所要求的价值,甚至超过他们期望的价值。

在同事方面,强调真心实意、不虚伪。同事是为了共同目标而一起工作的人,对同事诚心,与同事相处愉快、相互支持,会让人心情愉悦,提高沟通效率,

提升团队的凝聚力和战斗力,不但可以有利于工作的顺利进行,而且还可以促进事业的发展。在对公司方面,强调忠诚,认同公司的价值观和原则,对公司有归属感,

遵守公司的行为准则,愿意为公司的发展出谋划策,成为公司的一份子,成为一名真正的南航人。在业务方面,强调专心,对于自己的本职工作力求做到最好,

不管是职业道德还是业务能力,都要做到行业里 的专家能手,争取成为最优秀的一个。在安全方面,安全是航空公司的使命,是航空公司最重要的社会责任。

南航一直秉承“安全第一,以人为本”的安全理念,努力践行“科学、人本、规范、持续”的安全价值观。有数据表明,截止至2015年12月31日,

南航已累计安全飞行达1526万小时,连续保证了259个月的空防安全,继续保持国内民航最好安全纪录

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